Guide dépannage
L'essentiel en 10 secondes
- 90 % des problèmes viennent de 3 causes : mauvaise sélection audio, Wi-Fi, ou micro bloqué par l'OS.
- Suis les étapes dans l'ordre — chacune résout le problème le plus fréquent en premier.
- Si rien ne marche : support@jamodio.com — on répond sous 24 h.
Je n'entends pas les autres musiciens
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Vérifie que la sortie audio dans Jamodio pointe vers ta carte audio
Dans Paramètres audio de Jamodio, la sortie doit être ta carte audio USB ("Scarlett Solo", "UMC22"…) et non "Built-in Output" ou les haut-parleurs de l'ordi. Changer la sortie et recharger la page règle ce problème dans 40 % des cas.
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Vérifie le volume sur ta carte audio
La plupart des cartes audio ont un potentiomètre physique pour le volume casque. Assure-toi qu'il n'est pas à zéro. Le volume système de ton ordi n'affecte pas la carte audio USB.
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L'autre musicien a-t-il bien cliqué "Rejoindre le studio" ?
La connexion audio ne démarre qu'après ce clic — c'est obligatoire (contrainte des navigateurs pour activer le micro). Si l'autre personne est visible dans la liste mais qu'on ne l'entend pas, demande-lui de quitter et rejoindre à nouveau.
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Rafraîchis la page et reclique "Rejoindre"
Un simple F5 (ou Cmd+R sur Mac) puis un nouveau clic "Rejoindre le studio" relance toute la chaîne WebRTC. C'est souvent suffisant pour rétablir le son après un décrochage.
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Vérifie que le navigateur a la permission audio
Sur Chrome : icône 🔒 à gauche de l'URL → Son → "Autoriser". Sur Safari : Préférences → Sites web → Microphone → "Autoriser pour jamodio.com". Un symbole de micro barré dans la barre d'adresse indique un blocage.
Le son est crachotant, haché ou robotique
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Cause n°1 : Wi-Fi — passe en Ethernet
Le Wi-Fi crée du jitter (variation de latence paquet à paquet) qui se manifeste exactement comme ça : son haché, glitches, mots coupés. C'est la cause la plus fréquente de crachotements. Branche un câble Ethernet et le problème disparaît dans la plupart des cas. En savoir plus sur le Wi-Fi vs Ethernet →
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Couper le VPN s'il est actif
Un VPN encapsule chaque paquet audio dans un tunnel chiffré et double ou triple le jitter. Coupe-le avant d'ouvrir Jamodio et recharge la page.
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Utiliser une carte audio USB (pas la carte intégrée)
La carte son intégrée de l'ordi partage le bus avec d'autres composants. Elle crée des interruptions irrégulières qui se traduisent par des crachotements côté sortie ou entrée. Une carte USB à 40 € élimine ce problème à la source. Voir les cartes recommandées →
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Fermer les applications gourmandes en CPU/réseau
Dropbox en synchronisation, Time Machine, mises à jour en cours, navigateur avec 30 onglets vidéo, Discord en partage d'écran. Chacun peut saturer le CPU ou la bande passante et créer des dropouts audio. Ferme tout ce qui n'est pas utile pour la session.
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Brancher le laptop sur secteur
macOS et Windows réduisent les performances CPU en mode batterie pour économiser l'énergie. Cette limitation peut créer des glitches audio. Branche le chargeur avant la session.
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Sur Windows : installer les drivers ASIO
Sans ASIO, Windows WDM introduit un buffer de 20 à 150 ms supplémentaires avec des variations (jitter driver) qui créent des crachotements. Installe ASIO4ALL (gratuit) ou le driver ASIO de ta carte audio. Guide ASIO Windows →
Impossible de rejoindre le studio
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Vérifie que le slug du studio est correct
Le slug est sensible aux fautes de frappe. Le mieux est de copier-coller le lien complet
jamodio.com/app?studio=nom-du-studio plutôt que de retaper le slug manuellement. L'hôte peut copier le lien depuis "Mes Studios" avec l'icône 🔗.2
Vide le cache et recharge
Cmd+Shift+R (Mac) ou Ctrl+Shift+R (Windows) force un rechargement sans cache. Parfois une ancienne version de l'app en cache crée des erreurs de connexion.
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Essaie dans un navigateur différent
Jamodio fonctionne sur Chrome, Firefox et Edge. Si ça bloque sur Safari, essaie Chrome. Certaines extensions (ad-blocker, uBlock) peuvent bloquer les connexions WebSocket ou WebRTC — essaie en navigation privée sans extensions.
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Couper le pare-feu ou l'antivirus temporairement
Certains pare-feux d'entreprise ou antivirus bloquent les connexions WebRTC (UDP). Pour tester : désactive temporairement le pare-feu, tente la connexion, puis réactive. Si ça fonctionne, ajoute une exception pour jamodio.com.
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Vérifier l'état des serveurs Jamodio
En cas de panne côté serveur, aucune connexion ne fonctionnera. Écris-nous à support@jamodio.com — on te confirme l'état en temps réel.
Mon micro n'est pas détecté (ou les autres ne m'entendent pas)
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Autoriser l'accès au micro dans le navigateur
Chrome : cliquer sur l'icône 🔒 dans la barre d'adresse → Microphone → Autoriser. Firefox : même icône, même procédure. Si tu vois un microphone barré, c'est là que ça se passe.
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Sur macOS : autoriser le micro dans les préférences système
Préférences Système → Confidentialité et sécurité → Microphone → activer la coche pour Chrome (ou le navigateur utilisé). Même si le navigateur a demandé la permission, macOS peut la bloquer à son niveau.
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Sélectionner la bonne entrée dans Jamodio
Dans les paramètres audio de Jamodio, l'entrée doit être ta carte audio USB, pas le micro intégré de l'ordi. Si tu joues d'un instrument, il doit être branché à l'entrée de ta carte audio (jack instrument ou XLR).
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Vérifier que la carte audio est bien reconnue
Sur Mac : menu Pomme → À propos → Rapport système → Audio — ta carte doit apparaître. Sur Windows : Gestionnaire de périphériques → Entrées et sorties audio. Si elle n'apparaît pas, essaie un autre port USB directement sur l'ordi (pas via hub).
Le badge "HD · Audio Engine actif" n'apparaît pas
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Vérifier que l'agent est bien installé et lancé
L'agent Jamodio est une app native (macOS / Windows) à installer séparément. Elle doit tourner en arrière-plan. Télécharge-la depuis jamodio.com/app → section Agent. Lance-la, puis recharge la page du studio.
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Sur macOS : autoriser l'agent dans Sécurité & Confidentialité
macOS peut bloquer une app non signée avec l'erreur "développeur inconnu". Va dans Préférences Système → Sécurité et confidentialité → Général → clique "Ouvrir quand même" à côté du message sur l'agent Jamodio.
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Le badge n'est pas bloquant
Si l'agent ne fonctionne pas, Jamodio bascule automatiquement en mode navigateur standard. Tu perds 10 à 30 ms supplémentaires mais tu peux quand même jouer. Le badge vert est un bonus, pas une condition obligatoire.
Toujours bloqué après ces étapes ?
Écris-nous à support@jamodio.com en décrivant : ton OS, ton navigateur, ta carte audio, et l'étape à laquelle ça bloque. On répond sous 24 h, souvent moins.
Écris-nous à support@jamodio.com en décrivant : ton OS, ton navigateur, ta carte audio, et l'étape à laquelle ça bloque. On répond sous 24 h, souvent moins.